【Apple Trade In】返金されない原因と対処法｜スムーズに受け取るコツ

September 20, 2024September 21, 2024

悩んでいる人

Apple Trade Inを利用したけど、Appleギフトカードが送られてこない。なぜ？

hideharu

こういった疑問に答えます。

Apple Trade Inを利用して下取りに出したのに、返金がなかなかされず困っていませんか？

多くの方がこのサービスを利用してお得に新しいデバイスを手に入れていますが、返金に関するトラブルも少なくありません。

「返金が遅れている」「返金が全くされない」そんな悩みを解決するために、この記事ではApple Trade Inの返金方法や対処法を詳しく解説します。

この記事を読めば、返金が遅れる理由やその対処法、そして確実に返金を受け取るためのポイントがわかります。

とくに、「Appleギフトカードが送られてこない・・」と悩んでる人はぜひご覧ください。

Apple Trade Inとは？返金方法の基本を知ろう

① Apple Trade Inの概要と仕組み

Apple Trade Inは、使わなくなったApple製品を下取りに出すことで、新しいデバイスを購入する際に割引を受けられるプログラムです。手順は簡単で、オンラインまたはApple Storeでデバイスの状態を査定し、下取り額が提示されます。

手順は以下を参考にどうぞ。

iPhoneの場合▼

② 返金方法はどうなっているのか

Apple Trade Inの返金方法は、選んだ支払い方法によって異なります。

オンラインで申し込んだ場合、Apple Storeでの購入時に直接割引が適用されることが多いですが、クレジットカードで購入した場合は、後日カード会社を通じて返金されることもあります。

銀行振込やApple Gift Cardで返金を受けることも可能です。返金方法の選択は申し込み時に行われ、返金が確認できるまで通常3〜5営業日かかることがあります。特に、クレジットカードへの返金は、カード会社の処理速度によって異なることがあるため、事前に把握しておくと安心です。

ネット記事をみると、「Apple Trade Inを使うと返金はAppleギフトカードで」という記載が多いため、返金は必ずAppleギフトカードでされると誤解している方もいますが、そうではないのでご注意ください。

私の場合は、クレジットカードで返金されました。以下で補足しましょう。

iPhoneもしくはMacを下取りに出すと、数日後、以下のメールが届きました。

上記に記載のとおり、「ご購入時のお支払い方法で返金させていただきます」と記載されています。

私の場合は、新しいMacbookをクレジットカードを購入したので、返金も購入時につかったクレジットカードにされました。

Macbookの下取り額が20,000円で、購入時に使ったクレジットカードに返金された履歴がこちら▼

もうひとつ私の例を紹介。

iPhoneを下取りに出したときは、新しいiPhoneをクレジットカードで購入したので、返金も購入時につかったクレジットカードにされました。

前述のMacを購入したときとは別のクレジットカードを使いました。

iPhoneの下取り額が21,000円で、購入時に使ったクレジットカードに返金された履歴がこちら▼

②の購入額に対して、①でいったん全額キャンセルされ、③で「新規購入額(139,800円) – 下取り額(21,000円)」が記入されています。

上記の記載はちょっとわかりづらいですが、下取り額(21,000円)が、購入時のクレジットカードに返金されていることが確認できます。

ではどんなときに下取り額がAppleギフトカードに返金されるのか？というと、先ほどのメールに書いてあります。

以下の場合、下取り額の一部または全額がApple Gift Cardに入金されます。

ご購入時に、ギフトカードまたはAppleアカウント残高を使用してお支払いをされた場合。ご注意：Appleアカウント残高が限度額に近い、または限度額に達している場合は、下取り額分のApple Gift CardをEメールでお送りいたします。

デバイスの下取り額が、当初の見積もり額を上回った。

デバイスの下取り額が、新しい製品の価格を上回る。

関連する下取りが完了した後で、新しいデバイスを返品する。

上記のようなケースで、下取り額がAppleギフトカードに返金されるわけです。

など、下取り額がAppleギフトカードに返金されるときは、以下のような手順とのこと。

Q：Apple Store ギフトカードはどのように受け取りますか？
A：お客様のデバイスを査定後、2営業日程度で買取り金額と同額のApple Storeギフトカードがご登録のメールアドレス宛に発行されます。

Apple Storeギフトカードはnoreply@apple.comより送られます。
以下の差出人名、件名でのメールをご確認ください。
・差出人：Apple Trade In
・件名：Apple Storeギフトカード

※Apple Trad Inサポートより引用

③ トラブル時の基本的な対処方法

Apple Trade Inで返金に関するトラブルが起きた場合、まずはAppleの公式サポートページやメールで送られてくるステータスを確認しましょう。下取り申請が受理された時点で、返金手続きが始まるため、その時点からの時間を計測することが重要です。

もし返金が遅れていると感じた場合、まずはメールでの通知やアカウントの情報を再確認し、問題がなければAppleサポートに連絡を取るのが最善の方法です。電話、チャット、メールなど、さまざまなサポート手段が用意されていますので、自分に合った方法で解決を図りましょう。

Apple Trade Inで返金されない理由とは？

① デバイスの状態が理由で返金されない場合

Apple Trade Inの返金がされない主な理由の1つが、デバイスの状態です。Appleが提示した査定条件に合わない、デバイスの破損や重大な損傷が見つかると、返金額が0円になり、下取りが不成立になる可能性があります。

特に、画面割れやバッテリー不具合、機能的な問題がある場合には、査定時に減額されるか、最悪の場合は返送されてしまうことがあります。下取りに出す前に、デバイスの状態を十分に確認し、必要に応じて修理をしておくことが推奨されます。

② 入力情報のミスによる返金遅延

返金が遅れる理由として、Apple Trade Inを申し込む際の入力情報にミスがある場合が考えられます。たとえば、銀行口座番号の入力ミスやクレジットカード情報の誤りは、返金処理に大きな影響を与える可能性があります。

もし不安な場合は、申し込み内容を再確認し、ミスがないか確認しておきましょう。また、サポートに連絡する際には、自分の申請内容が正しいかどうかを尋ねることも有効です。

③ Apple側のシステムトラブルの可能性

Apple側のシステムトラブルも、返金が滞る原因の1つです。特に繁忙期やシステムメンテナンス時には、返金処理が遅れることが報告されています。この場合、Apple側での対応待ちとなるため、早めにサポートに連絡し、現状を確認するのが得策です。

システムトラブルは個別で解決できることではないため、サポートに相談しつつ状況を見守ることが大切です。必要であれば、他の返金手段があるかどうかも確認しておきましょう。

④ 規約違反が原因となるケース

Apple Trade Inには、一定の規約があります。規約に違反した場合、返金が行われないケースもあるため、事前に規約をしっかりと確認することが重要です。

例えば、盗難品や偽造品の下取りを行った場合、Appleは返金を拒否する権利を持っています。デバイスの由来や状態について虚偽の申告をしないように注意する必要があります。

返金状況を確認する方法

① Appleからの返金ステータスの確認手順

Appleからの返金ステータスを確認するためには、Apple IDにログインして「注文履歴」から確認するのが最も確実です。返金のステータスは、デバイスの査定が完了した時点で表示されるようになります。

また、返金が処理された場合には、Appleからメールでの通知も送られてきます。メールをこまめにチェックすることも、返金状況を把握する上で大切です。

② 返金処理にかかる時間の目安

Apple Trade Inでの返金は、通常3〜5営業日以内に処理されますが、場合によっては1〜2週間かかることもあります。特に、クレジットカードでの返金は、カード会社の処理スピードによって遅れることがあるため、長めに見ておく方が安心です。

返金のタイミングが遅れていると感じた場合は、Appleに問い合わせをする前に、支払い方法に基づく処理期間を確認しましょう。

③ 確認できるメールやアカウントのチェック方法

返金が行われた場合、Appleからメールで通知が送られてきます。このメールには、返金額や処理状況が記載されています。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダも確認してみましょう。

また、Apple IDでアカウントにログインし、「注文履歴」ページからも返金状況を確認することができます。ここでは、過去の取引や返金の詳細が確認できるため、定期的にチェックする習慣をつけると安心です。

返金されない場合の対応策

① Appleサポートへの問い合わせ方法

返金がされない場合、最初に行うべきはAppleサポートへの問い合わせです。Appleのサポートページから、電話、メール、またはチャットで問い合わせが可能です。サポートに連絡する前に、Apple IDや注文番号、下取りに関する情報を準備しておくと、スムーズに話が進みます。

電話サポートは時間帯によって混雑していることがありますが、早朝や深夜の方がつながりやすい場合があります。チャットサポートは待ち時間が少ない傾向があるので、急ぎの場合にはチャットがおすすめです。

② サポートへの効果的な伝え方と必要情報

Appleサポートに連絡する際は、伝えるべき情報を整理しておくとスムーズです。注文番号、返金されていないデバイスの情報、申し込み時に使用したApple ID、返金方法などを正確に伝えましょう。具体的に「返金が遅れている」または「返金がまだされていない」と伝えることで、サポート担当者も迅速に対応してくれます。

また、過去のサポート履歴や返金に関するメールも役立ちますので、可能な限り手元に用意しておくと良いです。

③ 電話・チャット・メールの問い合わせ手段比較

Appleサポートへの問い合わせ手段には、電話、チャット、メールの3つがあります。電話は直接話せるため、緊急の場合に有効です。一方で、待ち時間が発生しやすいというデメリットもあります。

チャットは比較的待ち時間が少なく、リアルタイムで対応してもらえるので、迅速に解決したい場合におすすめです。メールは非同期でやりとりできるので、詳細をまとめて伝えたい時に適していますが、返信が遅れることもあるため、緊急時には避けたほうがよいでしょう。

④ 返金が進まない場合の最終手段

すべての手段を試しても返金が進まない場合、最終的な対応としては、Appleの上級サポートチームへのエスカレーションを依頼することができます。特に長期間にわたる問題やシステムエラーが絡む場合は、上級サポートの介入で早期解決が期待できます。

また、消費者センターやクレジットカード会社に相談することも選択肢の1つです。クレジットカードでの支払いの場合、カード会社が返金プロセスをサポートしてくれることもありますので、状況に応じて利用しましょう。

Apple Trade Inの返金に関するFAQ

① 返金処理のタイミングと確認方法

Apple Trade Inの返金処理は、デバイスがAppleに到着し、査定が完了した時点で行われます。通常、査定が終了してから3〜5営業日で返金処理が開始されますが、銀行やクレジットカード会社によって処理に追加の時間がかかることがあります。

返金が完了した場合、Appleからのメール通知やApple IDに登録された「注文履歴」ページで確認ができます。もし返金が遅れていると感じたら、まずはこれらの方法で進捗状況をチェックしましょう。

② クレジットカードや銀行口座への返金はいつ？

クレジットカードや銀行口座への返金は、Appleが返金処理を開始した後、通常は数日以内に反映されますが、カード会社や銀行の処理時間によっては1〜2週間かかることがあります。特に、クレジットカードの場合は、請求サイクルにより返金が次の月に反映されることもあるため、早めにカード会社に問い合わせるのも一つの手段です。

銀行口座への返金の場合も、振込処理には数日かかることがあるため、余裕を持って確認しましょう。

③ 未使用のギフトカードに返金される場合

Apple Trade Inでの返金方法として、Apple Gift Cardを選択した場合、返金額はギフトカードの残高に加算されます。ギフトカードへの返金は通常、Apple IDに即座に反映されるため、早めに確認することができます。

未使用のギフトカードに返金が反映されている場合でも、その金額をオンラインで確認する方法があります。Apple IDのアカウントページにログインし、残高を確認することで、正確な返金額を把握できます。

④ 返金のキャンセルや変更は可能か？

Apple Trade Inでの返金が開始された後、返金方法の変更やキャンセルは基本的にはできません。返金方法を変更したい場合は、返金が確定する前にAppleサポートに連絡し、事情を説明する必要があります。

もし誤った返金方法を選択してしまった場合は、早めにサポートに問い合わせて、可能であれば変更を依頼しましょう。Appleは迅速に対応してくれることが多いため、問題が発生したらすぐに行動するのがベストです。

Apple Trade In利用時の注意点と対策

① 事前に確認しておきたいポイント

Apple Trade Inを利用する前に、事前に確認すべきポイントがあります。まず、自分のデバイスが下取りの対象になっているかどうかを確認することが大切です。年式やモデルによっては、Appleが下取り対象外とすることもあるため、公式サイトで確認しておくことが安心です。

また、デバイスの状態も重要です。画面割れやバッテリー不具合がある場合、査定額が大幅に下がる可能性があるため、事前に修理を行うかどうかを検討しましょう。

② 必ず保存しておきたい証拠や書類

Apple Trade Inを利用する際には、注文確認メールや配送確認メールなど、すべての関連情報を保存しておくことが重要です。特に、返金に関するトラブルが発生した場合には、これらの情報が役立つため、バックアップとして保存しておきましょう。

また、下取りに出す前に、デバイスの写真を撮影しておくと、査定時に誤解が生じた場合の証拠として使えます。こうした証拠を揃えておくことで、返金に関するトラブルをスムーズに解決できます。

③ デバイスの状態を正確に伝えるためのコツ

デバイスの状態を正確に伝えることは、査定額に直接影響を与えるため、慎重に行うべきです。例えば、画面にひび割れがある場合やバッテリーの寿命が短い場合は、その点を正確に伝えることで、査定の際のトラブルを避けることができます。

また、デバイスの動作状況も重要です。使用していない機能やセンサーの異常についても、詳細に説明することが推奨されます。査定時にこれらの情報が伝わっていないと、返金額が減少したり、返金が拒否されることもあるため、正直かつ詳細に伝えることが大切です。

他の人の返金成功事例と失敗事例

① 成功した返金事例から学ぶポイント

Apple Trade Inで返金がスムーズに進んだ成功事例にはいくつかの共通点があります。まず、デバイスの状態を正確に報告し、下取り申し込み時に正しい情報を入力したことが挙げられます。特に、デバイスの傷や機能不全について事前に詳細を記載することで、査定時のトラブルを未然に防いでいます。

また、Appleから送られてくる確認メールをこまめにチェックし、返金の進捗を常に把握していた点も成功の要因です。手続きが遅れた場合でも、すぐにAppleサポートに問い合わせを行い、迅速に対応してもらえたという事例もあります。

② 返金されなかった失敗事例とその原因

一方で、返金がされなかった失敗事例では、デバイスの状態や申し込み時の情報に不備があったことが原因となるケースが多く見受けられます。例えば、デバイスが動作しない箇所があったにもかかわらず、その点を申告しなかったため、査定時に問題が発覚して返金が拒否されたケースがあります。

また、銀行口座番号やクレジットカード情報を誤って入力してしまい、返金が滞った事例も存在します。こうした失敗事例から学べるのは、申し込み時の正確な情報入力と、デバイスの状態に関する詳細な申告がいかに重要かということです。

③ 同じ問題を抱える人の口コミやレビュー

Apple Trade Inに関する口コミやレビューを調べると、返金トラブルに遭遇した人も少なからず存在します。その多くは、返金処理に時間がかかりすぎた、もしくは返金額が想定よりも低かったという声です。

一方で、Appleサポートの対応が迅速で、結果的に問題なく返金が完了したというポジティブな評価も見受けられます。口コミやレビューを参考にすることで、トラブルを回避するための対策や、万が一問題が発生した際の解決方法を学ぶことができます。

Apple Trade Inで返金を確実に受け取るためのまとめ

① 返金をスムーズにするためのステップ

Apple Trade Inで返金を確実に受け取るためには、いくつかのステップを踏むことが大切です。まず、申し込み時にデバイスの状態を正確に記載し、入力情報を慎重に確認することが重要です。次に、デバイスがAppleに到着した後は、査定結果をこまめにチェックし、問題があれば早めに対応することが推奨されます。

返金が滞った場合は、すぐにAppleサポートに問い合わせを行い、返金処理が進んでいるかどうかを確認しましょう。また、Appleが提供するサポート手段（電話、チャット、メール）を効果的に活用することが、スムーズな返金の鍵です。